EuromedClinic seit heute zertifiziert nach DIN-ISO 9001

  Qualitätsmanagement-Zertifizierung für mehr Patientenzufriedenheit

Fürth-Nürnberg: Nach einem Jahr intensiver Vorarbeiten konnte das Qualitätsteam der EuromedClinic heute stolz die Urkunde für die Zertifizierung ihres Qualitätsmanagementsystems nach DIN EN ISO 9001:2008 entgegennehmen. Die Zertifizierung gilt für alle Bereiche der EuromedClinic GmbH und wird jährlich durch neutrale Auditoren der DEKRA überprüft.

Zertifizierungen sind bei öffentlichen wie privaten Kliniken freiwillig, öffentliche Krankenhäuser müssen lediglich alle zwei Jahre einen strukturierten Qualitätsbericht veröffentlichen. „Für uns ist die hohe Qualität unserer medizinischen Leistung, aber auch unserer Serviceleistung die wichtigste Managementaufgabe“, begründet Geschäftsführer Dr. med. Guido Quanz die Zertifizierung: „Ohne ein systematisches Qualitätsmanagement ist das aber in einem so komplexen Gebilde wie einem Krankenhaus heutzutage nicht mehr zu erreichen. Die Zertifizierung ist uns daher eine Selbstverpflichtung zum Wohl unserer Patienten.“

Die EuromedClinic-Qualitätsbeauftragte Regina Schaadt legt besonderen Wert auf messbare Ergebnisse des Qualitätsmanagements: „Wir wollen nicht nur bedrucktes Papier produzieren. Am Ende muss auch wirklich eine bessere Ergebnisqualität stehen. Daher messen wir unter anderem mit einem standardisierten Fragebogen die Lebensqualität unserer Patienten bei der Aufnahme und nach sechs Monaten, sowie alle während der Behandlung auftretenden Komplikationen, und werten diese Daten zentral aus. Nur so können wir erkennen, wo wir zufrieden sein dürfen und wo es noch besser geht.“

Während der einjährigen Vorbereitungsphase wurden in der EuromedClinic bereits etliche Qualitätsverbesserungen eingeführt: Beispielsweise wurde die „Bezugspflege“ eingeführt, bei der den Patienten und Ärzten in jeder Fachrichtung eine bestimmte Krankenschwester bzw. ein bestimmter Pfleger als fester Ansprechpartner zur Verfügung steht. Diese speziell qualifizierten Pflegekräfte sind immer bei der Visite dabei, koordinieren die Organisation der Behandlung und stehen als Ansprechpartner zur Verfügung. „Wir konnten eine deutlich bessere Kommunikation und hierdurch eine Steigerung der Zufriedenheit von Patienten, Ärzten und Pflegekräften feststellen“, freut sich Pflegedienstleiterin Angelika Meier über das neue Konzept. Außerdem wurde das Entlassungsmanagement neu organisiert: Dies kommt gerade älteren Patienten zugute, da ein spezielles Team die angemessene Unterstützung oder Pflege zu Hause organisiert.



Die Qualitätsziele der EuromedClinic sind im Internet zu finden unter: http://www.euromed.de/klinik/ueber_uns/qualitaetsziele.html

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